¿Por qué se corta mi videollamada si tengo buena velocidad?
Las tres cifras que importan
Latencia: cuánto tarda un paquete en ir y volver. Por debajo de 50 ms es cómodo. Jitter: cuánto varía esa latencia; por encima de 30 ms se nota. Pérdida de paquetes: qué porcentaje no llega; a partir del 1 % el audio empieza a entrecortarse.
Ninguna de las tres aparece en el número grande de un test de velocidad, y las tres explican mucho mejor la experiencia real.
Qué lo provoca en casa
El wifi saturado es la causa número uno: muchos dispositivos compitiendo por el mismo canal producen esperas irregulares. Las descargas grandes en segundo plano hacen lo mismo, y también los microondas y las redes vecinas en la banda de 2,4 GHz.
El cable ethernet elimina casi todo esto de golpe. Cuando no es posible, acercarse al router y usar la banda de 5 GHz es la siguiente mejor opción.
Lo que no puedes arreglar
El jitter que ocurre fuera de tu red. Si el problema está en la red del operador o en el trayecto hacia el servidor, ningún ajuste doméstico lo cambia. Merece la pena medir a distintas horas: si solo pasa por la noche, es congestión del operador y la conversación es con ellos.
Nuestra app de iOS para justo esto. Funciona en tu dispositivo: sin cuenta y sin seguimiento.