Pourquoi mon appel vidéo coupe alors que ma connexion est rapide ?
Les trois chiffres qui comptent
Latence : le temps d'aller-retour d'un paquet. Sous 50 ms, c'est confortable. Gigue : la variation de cette latence ; au-delà de 30 ms, ça s'entend. Perte de paquets : le pourcentage qui n'arrive jamais ; à partir de 1 %, le son commence à sauter.
Aucun de ces trois chiffres n'apparaît dans le gros nombre d'un test de débit — et tous les trois expliquent bien mieux l'expérience réelle.
Ce qui la provoque à la maison
Le Wi-Fi saturé est la cause numéro un : beaucoup d'appareils se disputant le même canal créent des attentes irrégulières. Les gros téléchargements en arrière-plan font pareil, tout comme les micro-ondes et les réseaux voisins sur la bande 2,4 GHz.
Un câble Ethernet supprime presque tout cela d'un coup. Quand ce n'est pas possible, se rapprocher de la box et passer en 5 GHz est la meilleure option suivante.
Ce que tu ne peux pas corriger
La gigue qui se produit hors de ton réseau. Si le problème est chez l'opérateur ou sur le trajet vers le serveur, aucun réglage domestique n'y changera rien. Mesure à différentes heures : si cela n'arrive que le soir, c'est de la congestion opérateur, et la discussion est avec lui.
Notre app iOS pour exactement ça. Elle tourne sur ton appareil — sans compte et sans suivi.