Por que minha chamada de vídeo trava se minha internet é rápida?
Os três números que importam
Latência: quanto tempo um pacote leva pra ir e voltar. Abaixo de 50 ms é confortável. Jitter: quanto essa latência varia; acima de 30 ms dá pra ouvir. Perda de pacotes: quanto por cento não chega; a partir de 1 % o áudio começa a falhar.
Nenhum dos três aparece no número grande de um teste de velocidade — e os três explicam a experiência real muito melhor.
O que provoca isso em casa
Wi-Fi lotado é a causa número um: muitos aparelhos disputando o mesmo canal geram esperas irregulares. Downloads grandes em segundo plano fazem o mesmo, assim como micro-ondas e as redes dos vizinhos na faixa de 2,4 GHz.
Um cabo de rede elimina quase tudo isso de uma vez. Quando não dá, chegar perto do roteador e usar a faixa de 5 GHz é a segunda melhor opção.
O que você não consegue resolver
O jitter que acontece fora da sua rede. Se o problema está na operadora ou no caminho até o servidor, nenhum ajuste em casa muda isso. Vale medir em horários diferentes: se só acontece à noite, é congestionamento da operadora — e a conversa é com ela.
Nosso app de iOS exatamente pra isso. Roda no seu aparelho — sem conta e sem rastreamento.